先给结论:栏目改名后,旧导航和面包屑不该“全站一起换掉”,也不该“原样不动”。正确做法是先判断旧名称对应的入口是否还有外部流量和用户认知价值,再决定是保留旧入口做过渡、直接替换,还是把旧入口降级为只对特定来源可见。判断依据不是名称好不好听,而是旧入口是否仍在承担到达任务。
栏目改名后常见两种相反现象。一种是新名称上线,旧导航文字全部替换,结果从外部链接进来的用户找不到原来的栏目,跳出率上升。另一种是旧导航和面包屑都保留旧名称,新用户看到两套叫法,不知道点哪个才对。
这两种现象背后有两个解释。解释一:旧名称仍有外部引用和用户记忆,直接替换等于切断到达路径。解释二:旧名称已经没人使用,保留它只是增加认知负担。要区分这两种解释,不能只看改名当天的访问量,因为改名本身会干扰统计。
可以查三类证据。第一,看旧栏目路径的外部引用来源,比如其他站点链接、用户收藏、历史邮件或线下物料中是否仍出现旧名称。第二,看旧导航入口的点击分布,如果旧名称入口仍有点击,说明它还在被使用。第三,看站内搜索词,如果用户仍在搜旧名称,说明认知没有切换。
需要注意,点击量归零不能单独证明旧入口可以删除。它也可能是导航位置变化、页面加载变慢或统计代码调整造成的。应结合外部引用和站内搜索一起判断。
如果旧名称仍有外部引用,或旧入口仍有点击,可以保留旧导航做过渡。具体动作是把旧导航文字保留,但指向新栏目页面,并在新栏目页顶部用一句话说明新旧名称的关系。这样做的结果是:从旧入口进来的用户能到达新内容,新用户也能看到当前名称。
过渡期多长没有统一标准,应根据外部引用更新速度和站内搜索词变化来决定。当旧名称的站内搜索量连续下降、外部引用基本更新完毕,就可以把旧导航文字替换为新名称。
面包屑通常反映层级路径,而不是入口名称。如果栏目改名但层级位置没变,面包屑中的栏目名应同步改为新名称,避免同一页面出现两套叫法。但如果旧名称对应的是一个已经合并或下线的旧栏目,面包屑不应继续显示旧名称,而应显示新归属栏目。
一个假设例子:某站点把“本地服务”栏目改名为“昭通服务”,层级位置不变。此时面包屑中的“本地服务”应改为“昭通服务”,因为层级没变,只是名称变了。如果旧栏目被合并进另一个栏目,面包屑应显示合并后的新栏目,而不是保留旧名称。
完成这些检查后,再决定是保留、替换还是降级旧入口。判断标准始终是旧入口是否还在承担到达任务,而不是名称本身是否过时。